Politique de Jeu Responsable

Chez Halevastay Ledger, situé au cœur de Bruxelles, nous croyons que le jeu doit rester une source de divertissement agréable et sécurisée pour tous nos visiteurs. Cette politique est mise en place et gérée par , dont le siège social est établi au . Nous nous engageons à promouvoir un environnement de jeu responsable, à protéger nos clients vulnérables et à fournir les ressources nécessaires à ceux qui en ont besoin.

Notre Engagement envers le Jeu Responsable

Le jeu responsable est au cœur de nos valeurs. Nous reconnaissons que, pour certaines personnes, le jeu peut devenir une source de difficultés personnelles, financières ou familiales. C'est pourquoi nous nous engageons à :

  • Offrir un environnement de jeu sûr, transparent et équitable à tous nos clients.
  • Former régulièrement notre personnel pour qu'il soit en mesure d'identifier et d'aider les joueurs en difficulté.
  • Fournir des informations claires et accessibles sur les risques liés au jeu excessif.
  • Mettre à disposition des outils d'autocontrôle et d'auto-exclusion pour aider nos clients à gérer leur pratique du jeu.
  • Collaborer avec des organisations spécialisées dans la prévention et le traitement de l'addiction au jeu.
  • Refuser l'accès aux espaces de jeu à toute personne en état d'ivresse manifeste ou présentant des signes de vulnérabilité.
  • Respecter et appliquer strictement la législation belge relative aux jeux de hasard, notamment la loi du 7 mai 1999 sur les jeux de hasard.

Nous vous encourageons à jouer pour le plaisir, avec des sommes que vous pouvez vous permettre de perdre, et à ne jamais considérer le jeu comme une source de revenus ou un moyen de résoudre des difficultés financières.

Politique de Majorité — Jeu Interdit aux Moins de 18 Ans

L'accès à tous nos espaces de jeux est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus. Conformément à la législation belge, tout mineur se verra refuser l'accès à nos installations de jeu sans exception.

Afin de garantir le respect de cette règle fondamentale, nous prenons les mesures suivantes :

  • Vérification systématique d'une pièce d'identité valide (carte d'identité, passeport ou permis de conduire) à l'entrée de notre casino pour toute personne dont l'âge peut être incertain.
  • Formation de l'ensemble de notre personnel pour qu'il soit vigilant quant à l'âge des visiteurs et qu'il n'hésite pas à demander une preuve d'identité.
  • Affichage clair de la règle des 18 ans à tous les points d'accès aux espaces de jeu.
  • Refus catégorique de servir ou d'autoriser tout mineur à participer à une activité de jeu, quelle qu'elle soit.

Si vous pensez qu'un mineur a accédé à nos espaces de jeu, nous vous invitons à en informer immédiatement un membre de notre personnel. Votre signalement sera traité avec la plus grande confidentialité et sérieux.

Reconnaître les Signes d'un Problème de Jeu

Le jeu problématique peut toucher n'importe qui, indépendamment de l'âge, du statut social ou du niveau de revenu. Il est important de reconnaître les signes avant-coureurs afin d'agir rapidement. Voici quelques indicateurs qui peuvent suggérer qu'une personne a un problème avec le jeu :

  • Jouer avec des sommes d'argent que l'on ne peut pas se permettre de perdre.
  • Emprunter de l'argent ou vendre des biens pour financer le jeu.
  • Passer de plus en plus de temps à jouer, au détriment de la vie familiale, professionnelle ou sociale.
  • Ressentir le besoin irrépressible de jouer ou penser constamment au jeu.
  • Tenter de récupérer les pertes en continuant à jouer (comportement dit de « chasse aux pertes »).
  • Se sentir irritable, anxieux ou déprimé lorsqu'on ne peut pas jouer.
  • Mentir à ses proches sur ses habitudes de jeu ou sur les pertes subies.
  • Négliger ses responsabilités professionnelles, familiales ou financières en raison du jeu.
  • Utiliser le jeu pour fuir les problèmes ou soulager un sentiment de détresse.
  • Avoir tenté, sans succès, de réduire ou d'arrêter de jouer.

Si vous reconnaissez l'un ou plusieurs de ces signes chez vous-même ou chez un proche, nous vous encourageons sincèrement à chercher de l'aide sans tarder. Vous n'êtes pas seul(e), et des ressources existent pour vous accompagner sur le chemin de la guérison.

Outils d'Auto-Exclusion et de Contrôle

Nous mettons à votre disposition plusieurs outils pour vous aider à garder le contrôle de votre pratique du jeu. Ces mesures sont totalement confidentielles et peuvent être demandées à tout moment auprès de notre équipe de direction ou de notre personnel dédié au jeu responsable.

Auto-Exclusion Volontaire

L'auto-exclusion est une démarche volontaire par laquelle un joueur demande à être interdit d'accès à nos espaces de jeu pour une période déterminée ou indéterminée. Cette mesure est efficace et prise très au sérieux par notre établissement. Pour initier une procédure d'auto-exclusion :

  • Prenez contact avec notre responsable du jeu responsable à l'accueil principal du casino.
  • Vous pouvez également soumettre votre demande par écrit à l'adresse : .
  • Une fois la demande enregistrée, votre accès aux espaces de jeu sera immédiatement restreint.
  • En Belgique, vous pouvez également vous inscrire au registre national d'exclusion géré par la Commission des jeux de hasard (CJH), qui s'applique à tous les établissements de jeu agréés du pays.

Limites de Dépenses et de Temps de Jeu

Nous encourageons tous nos clients à fixer leurs propres limites avant de commencer à jouer. Pour vous aider dans cette démarche, vous pouvez :

  • Définir un budget strict et ne jamais le dépasser.
  • Limiter la durée de vos sessions de jeu.
  • Faire des pauses régulières pendant le jeu.
  • Demander à notre personnel de vous rappeler vos propres limites si vous le souhaitez.

Période de Réflexion

Si vous ressentez le besoin de faire une pause temporaire sans vous engager dans une auto-exclusion complète, vous pouvez demander une période de réflexion. Pendant cette période, votre accès aux jeux sera suspendu afin de vous permettre de prendre du recul et d'évaluer votre relation avec le jeu.

Soutien aux Proches

Si vous êtes un membre de la famille ou un ami d'une personne que vous pensez avoir un problème de jeu, notre équipe est également disponible pour vous conseiller et vous orienter vers les ressources appropriées. Vous n'avez pas à traverser cette situation seul(e).

Lignes d'Aide et Ressources de Soutien

Si vous ou l'un de vos proches êtes en difficulté avec le jeu, des professionnels qualifiés et bienveillants sont disponibles pour vous aider. N'hésitez pas à les contacter, quelle que soit votre situation. Toutes ces lignes sont confidentielles.

Ressources Belges

  • Aide aux Joueurs (Belgique) — Ligne d'aide nationale :
    Téléphone : 0800 35 777 (numéro gratuit, disponible 7j/7)
    Site web : www.aidejoueurs.be
  • Commission des jeux de hasard (CJH) :
    Organisme belge de régulation des jeux de hasard.
    Site web : www.gamingcommission.be
  • Télé-Accueil :
    Soutien psychologique gratuit et confidentiel.
    Téléphone : 107 (disponible 24h/24, 7j/7)
  • Exces.be :
    Plateforme belge dédiée à la prévention des comportements excessifs, incluant le jeu.
    Site web : www.exces.be

Ressources Internationales

  • GamCare (Royaume-Uni et international) :
    Organisation internationale de référence dans le domaine du jeu responsable et du soutien aux joueurs en difficulté.
    Téléphone : +44 808 8020 133 (ligne d'assistance gratuite)
    Site web : www.gamcare.org.uk
  • BeGambleAware (Royaume-Uni et international) :
    Ressources, conseils et soutien pour les joueurs et leurs proches.
    Téléphone : +44 808 8020 133
    Site web : www.begambleaware.org
  • National Council on Problem Gambling — NCPG (États-Unis) :
    Organisation internationale de référence pour la prévention et le traitement des problèmes liés au jeu.
    Ligne d'aide nationale (États-Unis) : 1-800-522-4700 (disponible 24h/24, 7j/7)
    Ligne de crise par SMS : Envoyez "GAMBLER" au 833-234-0024
    Site web : www.ncpgambling.org
  • Gamblers Anonymous (International) :
    Programme de soutien par les pairs basé sur des groupes de parole pour les personnes souffrant de dépendance au jeu.
    Site web : www.gamblersanonymous.org

Chercher de l'aide est un acte de courage. Quelle que soit l'étape à laquelle vous en êtes, il n'est jamais trop tard pour retrouver un équilibre et reprendre le contrôle de votre vie. L'équipe de Halevastay Ledger est à vos côtés.

Contact et Informations sur l'Opérateur

Cette politique de jeu responsable est établie et appliquée par :


Pour toute question relative au jeu responsable, pour demander une auto-exclusion ou pour obtenir des informations supplémentaires sur nos engagements, veuillez contacter notre équipe directement à l'accueil de l'établissement ou par courrier à l'adresse indiquée ci-dessus. Nous nous engageons à traiter toutes les demandes liées au jeu responsable avec la plus grande diligence, discrétion et bienveillance.

Dernière mise à jour : 2025. Cette politique est régulièrement révisée afin de garantir sa conformité avec la législation belge en vigueur et les meilleures pratiques du secteur en matière de jeu responsable.